Custom tracking se najčešće spominje u kontekstu mjerenja uspješnosti kampanja — koliko je koja objava donijela upita i koliki je bio povrat na uloženi novac (ROAS). No, isti ti podaci, prikupljeni na pravi način unutar samog prodajnog toka (funnela) — poput npr. kalkulatora za osiguranje kućnih ljubimaca — mogu poslužiti za nešto puno vrijednije: da otkriju što korisnici stvarno žele i traže prije nego što se uopće krene u izradu nove dizajnerske ili tekstualne kreative.

Standardna web analitika govori samo koliko je ljudi ušlo u spomenuti kalkulator i koliko ih je došlo do zadnje stranice s plaćanjem. To je koristan, ali površan podatak. Ne govori ništa o tome gdje je nastao zastoj, za koje se pasmine najčešće traži ponuda ili koja su dodatna opcijska pokrića korisnicima presudna.

Prilagođeno praćenje ponašanja ugrađeno u svaki korak kalkulatora osiguranja otvara sasvim drugu razinu uvida. Umjesto generičkog "broja posjeta", vidi se točno koje pasmine dominiraju u upitima, koje dobi ljubimaca vlasnici najčešće žele osigurati, na kojem koraku obrasca korisnici najčešće odustaju i koje kombinacije dodatnih usluga — poput pokrića za sistematski pregled ili odgovornosti prema trećim osobama — najčešće idu u paketu.

"Umjesto nagađanja hoće li prolazak imati oglas s labradorom ili buldogom, podaci iz kalkulatora točno pokazuju što vaša publika već sama traži i osigurava."

Iza klika: Što se sve može pratiti u kalkulatoru osiguranja

Kada se sustav praćenja (putem Google Tag Managera i prilagođenih događaja) postavi u samu strukturu funnela za osiguranje kućnih ljubimaca, bilježi se puno više od samog ulaska na stranicu. Pratiti se može:

• Distribucija pasmina i dobi: Točan uvid u to traži li se osiguranje dominantno za mješance, mlađe pse ili mačke određene dobi.
• Odabir opcijskih pokrića: Koje se dodatne usluge (npr. troškovi liječenja od bolesti vs. operativni zahvati) najčešće označavaju kvačicom.
• Točke odustajanja (Drop-off): Točan korak kalkulatora u kojem korisnici najčešće zatvaraju stranicu — je li to trenutak kad moraju unijeti mikročip, osobne podatke ili kad vide prvi izračun premije.

Podaci kao kompas za novu kreativu

Kad se kroz podatke uoči da npr. čak 60% korisnika u kalkulatoru označava opciju "osiguranje troškova liječenja u privatnim klinikama", ili da izrazito raste broj izračuna za francuske buldoge i mješance srednje veličine, dobiva se jasna smjernica za sljedeći vizual i poruku.

Ne mora se nagađati hoće li općeniti vizual s nasmijanim vlasnikom privući pažnju. Izrađuje se oglas koji gađa točno ono što je publika već sama pokazala da traži, s porukom usmjerenom na specifične zdravstvene rizike te pasmine ili na miran san uz pokrivene troškove veterinara.

Manje nagađanja, više odluka temeljenih na dokazima

Ovaj pristup ne zamjenjuje kreativnost dizajnera i copywritera, nego joj daje čvrst temelj. Umjesto brainstorminga od nule i rasprava o tome je li bolji plavi ili zeleni gumb, tim kreće od konkretnog signala: vlasnici pasa do 2 godine starosti najčešće biraju paket s pokrivenim cijepljenjem, ali odustaju ako je proces unosa podataka predugačak.

Odluke o novim vizualima, prilagodbi samog kalkulatora ili osmišljavanju novih paketa osiguranja postaju brže, sigurnije i profitabilnije.

Stari način vs. Novi način

• Stari način: Tim se sastane, iznese pretpostavke o tome što bi vlasnici ljubimaca mogli voljeti, snimi skupu općenitu kampanju i odabere smjer na temelju osjećaja. Hoće li oglas funkcionirati, saznaje se tek nakon što je marketinški budžet u potpunosti potrošen.
• Novi način: Custom tracking u kalkulatoru osiguranja tiho prikuplja podatke o stvarnim odabirima korisnika. Prije nego što se krene u izradu novog oglasa, tim već zna koje su pasmine najzastupljenije, koje dodatno pokriće najviše zanima korisnike i gdje nastaje zastoj u konverziji. Kampanja se gradi na dokazanim činjenicama.

DataLytics može konfigurirati custom sustav praćenja unutar vašeg funnela koji prikuplja ove podatke i spaja ih u pregledne izvještaje.

Podaci iz prve ruke ne služe samo za pravdanje prošlog budžeta. Njihova je glavna vrijednost u tome što unaprijed olakšavaju svaku sljedeću odluku — od izbora vizuala na oglasu do toga kako treba izgledati sam proces ugovaranja osiguranja.